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Loft装修家装产品的消费属性决定

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人气:-发表时间:2017-06-13 09:30【

  家装产品及其服务信息量极大,比其他O2O消费更繁杂,不仅仅是Loft装修线下完成消费那么简单。由于高客单、非标属性的酒店式公寓装修用户目前占用户的大部分,个性化需求需要面谈,然后再签协议,且消费过程的复杂性、较长周期等更使得线下尤为重要,这就要做到快速响应、便捷服务、零距离接触。

  比如Loft装修用户不愿意或没时间上门,那设计师为了签单可能就要上门服务,这就是零距离接触。而当天沟通完装修需求,第二天上门量房并出设计方案也是快的表现。要做到这些,都取决于线下的服务能力。甚至可以说,青年公寓装修用户对装修满不满意,根本取决于对你的落地服务能力打多少分。

  看个案例:2011年,栾添昊在上海创办了谷居。谷居从类Houzz(美国高端室内设计公司)模式开始,想通过线上家居分享的形式整合设计师、青年公寓装修用户和厂家的平台,在短短一年的时间里,已经发展成为拥有十万在线设计师、每天独立用户访问量超过十万的在线家居社区。然而拥有如此大的用户及设计师资源,却一直无法实现商业闭环。创始人栾添昊最后发现,只有走到线下,真正解决酒店式公寓装修用户装修的烦恼,才有成功的商业模式。于是,在2015年,谷居在成都和广州两地开设了线下体验馆。


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